TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aceptación de términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web GROBER, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo cualquier política adicional referenciada en este documento.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. El uso continuado del sitio implica aceptación de cualquier actualización o modificación que realicemos.

Estos términos aplican a todas las visitas y compras realizadas a través de GROBER, así como a cualquier comunicación oficial de GROBER por canales digitales (WhatsApp, Instagram, correo electrónico).

Uso del sitio

GROBER opera como tienda exclusivamente online. No contamos con atención presencial al público en nuestras instalaciones (Av. Sucre 2680, Of. 10, Ñuñoa).

Al utilizar este sitio, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar una compra.

• No utilizar el sitio con fines ilícitos o en perjuicio de terceros.

• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas ajenas.

• No reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin autorización expresa.

• Ser mayor de 18 años, o contar con autorización de un adulto responsable.

Productos y precios

Todos los productos comercializados en GROBER son 100% originales y certificados. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados de las marcas que ofrecemos.

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados.

Las imágenes de los productos son referenciales; el empaque puede variar según temporada o actualización de marca.

La disponibilidad de stock se actualiza en tiempo real, pero puede existir un margen de error. En ese caso, notificaremos al cliente y ofreceremos un producto equivalente o el reembolso.

Los precios de mayorista están disponibles para compras desde $250.000. Contáctanos para solicitar tu planilla de precios.

Si un producto aparece como disponible y al procesar el pedido no contamos con stock, te contactaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes para gestionar una solución.

Proceso de compra

La compra en GROBER se realiza a través de nuestro carrito de compras online. El proceso es el siguiente:

1. Selecciona los productos y agrega al carrito.

2. Ingresa tus datos de envío y confirma la dirección de despacho.

3. Elige tu método de pago y completa la transacción.

4. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

5. Tu pedido será preparado y despachado dentro de los plazos indicados.

Una vez confirmado y pagado el pedido, no es posible realizar modificaciones en los productos seleccionados. Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos de inmediato por WhatsApp.

Envíos y despacho

GROBER realiza despachos a todo Chile a través de empresas de courier. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de transporte y la región de destino.

Zona | Plazo estimado | Costo de envío

Región Metropolitana | Mismo día | Gratis desde $250.000

Regiones (norte y centro) | 2–5 días hábiles | Gratis desde $250.000

Regiones extremas (Aysén, Magallanes, etc.) | 5–5 días hábiles | Gratis desde $250.000

IMPORTANTE: Compras realizadas antes de las 14:00 son despachadas el mismo día hábil; pasadas las 14:00 se despacharán al día hábil siguiente.

HORARIO DE DESPACHO: 16:00 A 23:00 APROX.

El número de seguimiento será enviado al correo registrado una vez despachado el pedido.

En caso de que el courier no encuentre a nadie en el domicilio, dejará aviso para coordinar una nueva entrega o retiro en sucursal.

GROBER no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, fuerza mayor o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Si tu pedido presenta daños visibles en el embalaje, regístralo fotográficamente al momento de la recepción y contáctanos de inmediato.

Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestra plataforma segura:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante pasarelas de pago certificadas.

• Transferencia bancaria electrónica.

• Otros métodos disponibles en el checkout del sitio.

Todas las transacciones se procesan bajo protocolos de seguridad SSL. GROBER no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

En caso de que un pago sea rechazado, el pedido quedará en estado pendiente hasta que se confirme el pago. Si en 24 horas hábiles no se completa el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

Privacidad y datos personales

GROBER recopila datos personales únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos y mejorar la experiencia de compra.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio GROBER —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente— es propiedad de GROBER o de sus proveedores de contenido.

Limitación de responsabilidad

GROBER no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, o de los productos adquiridos más allá de lo establecido por la legislación chilena vigente.

Los suplementos deportivos están destinados a complementar una dieta equilibrada y un estilo de vida activo. No son medicamentos ni reemplazan tratamientos médicos. Consulte a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación.

GROBER vende exclusivamente productos 100% originales. No nos responsabilizamos por el uso indebido de los productos.

Modificaciones

GROBER se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Contacto

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Dirección: Av. Sucre 2680, Of. 10, Ñuñoa, Santiago (sin atención al público)

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